Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitar reembolsos de manera clara y transparente
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En serapholavix entendemos que cada situación financiera es única. Por eso hemos diseñado una política de reembolsos que protege tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios de monitoreo presupuestario. Nuestro compromiso es ofrecer transparencia total en cada paso del proceso.
Período de Gracia
Los reembolsos completos están disponibles durante los primeros 30 días calendario desde la fecha de suscripción inicial, sin necesidad de justificación adicional.
Servicios No Utilizados
Si no has sincronizado cuentas bancarias o utilizado herramientas de análisis, el reembolso procede automáticamente dentro del período establecido.
Fallas Técnicas
Problemas de conectividad, errores de sincronización o fallos en nuestros servidores que impidan el uso normal de la plataforma durante más de 72 horas.
Casos Especiales
Situaciones médicas documentadas, cambios laborales significativos o circunstancias extraordinarias se evalúan individualmente por nuestro equipo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Contacta nuestro equipo de atención al cliente a través de info@serapholavix.com o llamando al +34692894474. Incluye tu número de cuenta, fecha de suscripción y motivo del reembolso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CET.
Verificación de Cuenta
Nuestro equipo revisará tu historial de uso, fecha de registro y cumplimiento de criterios de elegibilidad. Este proceso toma entre 24 a 48 horas hábiles. Recibirás confirmación por correo electrónico una vez completada la verificación.
Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa según el método de pago original. Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles. Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles. PayPal y otros servicios digitales: 1-3 días hábiles.
Confirmación Final
Recibirás un correo de confirmación con el número de referencia del reembolso y los tiempos estimados de procesamiento. Tu acceso a serapholavix se desactivará automáticamente una vez completado el reembolso.
Información Importante sobre Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el tiempo restante de tu suscripción. Ten en cuenta que algunos bancos pueden aplicar comisiones adicionales por devoluciones internacionales. serapholavix no se hace responsable de estas comisiones bancarias. Para suscripciones anuales, el reembolso después de 30 días se calcula restando los meses ya disfrutados del servicio.
Nuestra política de reembolsos se actualiza periódicamente para adaptarse a cambios normativos y mejorar la experiencia del usuario. La última actualización de esta política fue realizada en febrero de 2025. Te recomendamos revisar estos términos cada seis meses, especialmente si mantienes una suscripción activa a largo plazo.
serapholavix se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios establecidos o que presenten información falsa. En casos de disputas, nuestro equipo legal evaluará cada situación de manera individual, siguiendo siempre la normativa española de protección al consumidor.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.